TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES FRIENDS & TRIPS



La aceptación y/o pago de nuestra cotización y / o propuesta o compra de los servicios implica la aceptación de los siguientes términos y condiciones:

Estos términos y condiciones son legalmente vinculantes entre el comprador o pasajero comprador (en lo sucesivo el “Pasajero”) de los servicios operados por Iconn Services, S. de R.L de C.V. bajo la marca comercial “Friends & Trips” (en lo sucesivo a la sociedad con Services, S. de R.L de C.V. se le denominará “Friends & Trips”)

PRECIOS

Todos los precios expresados en moneda nacional son de referencia y capacidad controlada, reflejan el precio al momento de publicar este documento para una fecha en que el itinerario esté disponible. Los precios están sujetos a cambios y/o variaciones sin previo aviso, al momento de realizar la compra. La vigencia indicada en cada programa o servicio, pueden ser retirados o modificados en cualquier momento sin previo aviso, así como su disponibilidad. En caso de que esto suceda, se hará el ajuste correspondiente en precios, ruta y se avisará a los Pasajeros lo más pronto posible. Friends & Trips se reserva todo derecho de recibir pagos en otro tipo de moneda que no esté estipulada en las publicaciones.

Todos los precios de hoteles en la sección de promociones, beneficios adicionales y la disponibilidad mostrados constituyen datos estrictamente informativos y no una oferta pública. Tanto los precios como la disponibilidad están sujetos al inventario de los operadores. Las tarifas y las disponibilidades de los hoteles no se garantizan hasta el momento de recibir el correo electrónico con la confirmación de su compra.

Los precios publicados, son expresados en parcialidades de 7, 15, 18 y 21 mensualidades sin intereses con tarjetas BBVA Bancomer, y aplican únicamente para las tarjetas que califiquen para el programa Meses Sin Intereses, con un CAT 0% sin IVA, informativo.

La opción de pago con Puntos BBVA Bancomer es únicamente para las tarjetas que califiquen para el programa de Puntos BBVA Bancomer. También puede efectuarse la compra usando una combinación de intercambio de Puntos BBVA Bancomer y cargo a La tarjeta BBVA Bancomer que corresponda. En caso de que la compra se realice pagando con puntos y cargo a La tarjeta BBVA Bancomer, el monto a cargar a la tarjeta BBVA Bancomer no podrá ser diferido a Mensualidades sin Intereses.

Las promociones están sujetas a disponibilidad y cambios previo aviso al momento de comprar.

Las promociones son válidas únicamente para compras efectuadas en el sitio ______________.

INFORMACIÓN PERSONAL

Toda información que proporcione a Friends & Trips deberá ser veraz y fidedigna para procesar sus solicitudes de cotización sobre los productos y/o servicios. Por ello, se garantiza que los datos recolectados serán protegidos debidamente.

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente en México, le informamos que la información personal que facilite a Friends & Trips a través del uso del Portal, vía telefónica o transferencia bancaria será tratada por Friends & Trips en los términos del aviso de privacidad publicado en nuestro sitio web, y en todo caso, con la única y exclusiva finalidad de procesar la compra de los servicios.

SERVICIOS

Friends & Trips confirmará todos los servicios convenidos por escrito y/o mediante un correo electrónico, en donde se especificará puntualmente cada uno de los servicios incluidos en la experiencia.

Una vez confirmados los servicios Friends & Trips fijará al cliente un tiempo límite para el pago total a través del medio que aplique al momento (MSI, depósito bancario, etc.).

Todos los servicios serán coordinados con un itinerario específico para llevar a cabo la experiencia, en donde el Pasajero se obliga a seguir los horarios estipulados por Friends & Trips asumiendo cualquier responsabilidad por el incumplimiento de los mismos.

El Pasajero se compromete a mantener un comportamiento adecuado durante toda la experiencia, eximiendo a Friends & Trips de cualquier responsabilidad personal o frente a terceros que derive de su comportamiento inadecuado o el de sus acompañantes.

Friends & Trips se reserva el derecho de suspender y/o cambiar en cualquier momento los servicios por cuestiones ajenas a su control, por caso fortuito o fuerza mayor, notificando siempre al Pasajero de estos cambios, así como de los cambios que se puedan llegar a generar en las tarifas.

En caso de que el Pasajero rechace los cambios se procederá a la cancelación de los servicios y se aplicarán las políticas de cancelación correspondientes.

PAQUETES

Los precios indicados en los paquetes publicados corresponden a precios por persona con base en ocupación indicada en paquete, sujeto a disponibilidad del operador final y a cambios sin previo aviso.

TRASLADOS

Los traslados serán proporcionados a la llegada y salida desde el punto de encuentro previamente establecido según se especifica en el itinerario y el tipo de transporte indicado en el mismo.

COMIDAS

En caso de que la experiencia incluya alimentos, éstos serán indicados en el itinerario. De lo contrario, se entendará que no los incluye.

ITINERARIO

Friends & Trips y/o sus corresponsales se reservan el derecho de retirar una excursión, a realizar modificaciones en el itinerario o inclusiones al mismo, según lo consideren necesario y transferir el costo o gasto adicional en caso de ser requerido. Lo anterior, en el entendido de que cualquier modificación se le notificará al viajero para obtener la aceptación de los mismos. Los servicios contratados están sujetos a cambio en cualquier momento debido a circunstancias ajenas y/o imprevistas a Friends & Trips o sus corresponsables.

Una vez publicadas las experiencias, se podrá realizar la cotización de cualquier experiencia en la que estén interesados. Dichas cotizaciones deberán ser enviadas al Pasajero por Friends & Trips y estarán sujetas a los términos y condiciones específicos incluidos en la cotización correspondiente a fin de que la solicitud de la experiencia sea confirmada por el Pasajero. En caso de que no haya aceptación por parte del Pasajero, se procederá a hacer la cancelación de la cotización por escrito vía correo electrónico.

IMPUESTOS Y PROPINAS

Los impuestos y propinas están incluidos en las experiencias a menos que se especifique lo contrario.

SERVICIOS DE TRANSPORTE AÉREO

La prestación de los servicios de transporte aéreo está sujeta a lo establecido en la normatividad general aplicable, así como a los términos y condiciones particulares de cada una de las aerolíneas que prestan el servicio. Friends & Trips, actúa únicamente como intermediario en la contratación de dichos servicios aéreos, por lo que no asume ninguna responsabilidad respecto de la oportunidad y calidad en la prestación de los mismos, lo cual es responsabilidad exclusiva de la aerolínea contratada. Es importante que el Pasajero consulte los términos y condiciones específicos de cada aerolínea en el sitio web de cada una de ellas.

PASAPORTES Y VISAS

Cada Pasajero es responsable de asegurarse de contar o, en su caso, tramitar la documentación de identificación, así como migratoria, de salud y/o aduanal que resulte necesaria para realizar su viaje, incluyendo sin limitarse pasaportes, visas, permisos sanitarios, vacunas y cualquier otro requisito impuesto por las autoridades mexicanas o del país de destino. Asimismo tratándose de menores, esta responsabilidad le corresponde a sus padres o tutor(es). Friends & Trips, no tiene responsabilidad alguna por cualquier eventualidad que sea resultado de la falta de los documentos y/o requisitos anteriormente descritos.

CAMBIOS Y NUEVA PROGRAMACIÓN

Una vez confirmada la reserva, cualquier cambio, tendrá un cargo dependiendo del tipo de servicio, indicado por el asesor al momento del cambio, más la adecuación por cambio de tarifa. Todo cambio queda sujeto a términos y condiciones del prestador del servicio.

No se realizan reembolsos sobre los servicios que no se hayan usado.

Es necesario un mínimo de 6 Friends (pasajeros) para llevar cabo el itinerario programado.

Si sólo se confirma la asistencia de 1 a 3 Friends se cancela esa fecha de salida y el asesor dará más opciones para otras fechas de salida del mismo programa.

Si se confirma la asistencia de 4 a 5 Friends aplicará un suplemento para poder llevar a cabo el programa en la fecha establecida.

CANCELACIONES

Las cancelaciones se realizarán en un lapso no mayor a 21 días previo a la fecha de salida y tendrán que ser enviadas vía correo electrónico a Friends & Trips y estarán sujetas a un cargo que equivale al depósito realizado.

• Si la cancelación es realizada entre el día 20 y 16 previos al inicio de la prestación del servicio el cliente será penalizado con el 25% del total del precio del paquete.

• Si la cancelación se realiza con 15 días o menos previos al inicio de la prestación del servicio el cliente será penalizado con la totalidad del monto del paquete.

Estas penalizaciones serán aplicadas en lo que corresponde a políticas propias de Friends & Trips. En caso de las políticas de cada proveedor del servicio, siendo éste: traslado, comidas, boletos de entrada a lugares y/o shows, se tendrá que hacer el ajuste conforme a las mismas y dichas políticas prevalecerán, las cuales serán informadas desde el momento de la cotización, quedando Friends & Trips libre de toda responsabilidad.

AGENTE INTERMEDIARIO

Los Pasajeros reconocen y aceptan que Friends & Trips actúa única y exclusivamente en su carácter de agente intermediario con los prestadores de servicios turísticos y dichos servicios serán proporcionados por prestadores de servicios turísticos independientes que no actúan por o en representación de Friends & Trips, por lo que en este acto las partes reconocen y aceptan que Friends & Trips no tendrá responsabilidad ni obligación alguna en caso de que dichos prestadores de servicios turísticos incumplan con sus obligaciones contractuales, por lo que en caso de reclamaciones derivadas de dichos supuestos los viajeros las tendrán que hacer directamente a los prestadores de servicios turísticos. No obstante lo anterior, en caso de que los Pasajeros le notifiquen a Friends & Trips alguna controversia o conflicto con los prestadores de servicios turísticos en relación con los servicios proporcionados, Friends & Trips realizará las gestiones razonables ante dichos prestadores de servicios con la finalidad de presentar a los Pasajero alternativas de solución viables para la resolución de dichas controversias o conflictos.

Asimismo, los Pasajeros reconocen y aceptan que al utilizar los servicios de viaje cuya contratación hayan realizado a través de Friends & Trips, Friends & Trips no será responsable de las pérdidas, costos, gastos, lesiones, accidentes o daños a cualesquiera de los viajeros o a las propiedades y/o pertenencias de los mismos que resulten directa o indirectamente de (i) actos u omisiones de dichos prestadores de servicios, incluyendo en forma enunciativa, mas no limitativa, retrasos o cancelaciones de servicios, suspensión de operaciones, descomposturas en maquinarias y equipos o cambios en tarifas, itinerarios o calendarios; y/o (ii) caso fortuito o fuerza mayor; y/o (iii) cualesquier otra causa fuera del control de Friends & Trips.

Para la interpretación, cumplimiento o ejecución forzosa del presente documento, las partes contratantes se sujetan a la competencia y Jurisdicción de los Tribunales de la Ciudad de México, renunciando a la jurisdicción y competencia de cualquier otro que les pueda corresponder por su domicilio presente o futuro.